سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على رضاكم وتقديم تجربة تسوق آمنة وممتعة، نرجو الاطلاع على السياسة التالية :

المدة الزمنية للاسترجاع: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

الاستبدال: خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

الشروط : أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي علبته الأصلية مع التغليف وجميع الملحقات. يخضع المنتج للفحص للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع والاستبدال. لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التالفة أو التي تعرضت لسوء الاستخدام.

عند الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ في الطلب أو عيب مصنعي: نتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال.

عند الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل الشخصية: يتحمل العميل تكلفة الشحن، وتُخصم رسوم تجهيز بحد أدنى 30 ريالًا أو 5% من قيمة الفاتورة (أيهما أكبر).

المبالغ المستردة : يتم إرجاع المبالغ عن طريق التحويل البنكي خلال 7–14 يوم عمل بعد إتمام الفحص والموافقة.

خطوات الاسترجاع والاستبدال : التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب ونوع الإجراء (استرجاع/استبدال).

تسليم المنتجات عبر شركة الشحن أو إلى أقرب مستودع خلال 3 أيام كحد أقصى من تقديم الطلب. تزويدنا برقم التتبع عند الشحن (إن وجد). بعد وصول المنتجات، يتم الفحص وإشعاركم بالقبول أو الرفض وفقًا للشروط.

سياسة الضمان : تعتمد مدة ونوعية الضمان على نوع المنتج، وتكون موضحة في أيقونة الضمان لكل منتج أو على عبوة التغليف.

مسؤولية الضمان تقع على الشركة الصانعة. لا يشمل الضمان حالات سوء الاستخدام أو النقل أو التركيب بشكل خاطئ.

لمتابعة حالة طلباتكم بشكل أفضل او الإجابة على جميع استفساراتكم، يمكنكم التواصل معنا من يوم السبت إلى الخميس بين الساعة 9:00 صباحًا وحتى 9:00 مساءً

اتصال أو واتساب: +966 53 470 5663

البريد الإلكتروني: info.3k.sa@gmail.com